Nel lavoro orientato alla promozione del benessere, l'esperto assume un ruolo diverso il cui significato è strettamente connesso con le premesse teoriche e metodologiche già evidenziate nei paragrafi precedenti. Tale ruolo è centrato sui processi (sul come) e non sui contenuti (sul cosa) e non è finalizzato a fornire diagnosi e soluzioni, ma a sostenere il cliente nel processo di formulazione del problema, individuazione ed attuazione degli interventi. Schein (1992), che ha introdotto il concetto di Consulenza di processo o consulenza generativa, fornisce la seguente definizione: "la consulenza di processo è costituita da un insieme di attività fornite dal consulente che hanno lo scopo di aiutare il cliente a percepire, capire e agire sugli eventi che si verificano nel suo ambiente. Il consulente di processo cerca di aiutare il cliente a chiarire ciò che gli accade intorno e gli insegna ad intervenire sugli eventi circostanti in modo da approfondirne la comprensione e far proseguire la situazione verso il conseguimento degli obiettivi prefissati".